Методическая копилка

РОЛЬ ШКОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ МЕДИАЦИИ

В ПРОФИЛАКТИКЕ ПРАВОНАРУШЕНИЙ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

Цели: 

1. Помочь учащимся усвоить понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация»;
2. Познакомить учащихся с навыками, необходимыми в конфликтной

ситуации, и правилами предупреждения конфликтов.

3. Раскрыть концепцию культуры мира;
4. Развивать умения нравственного самопознания, самоанализа, самооценки;
5. Решение проблемы сплоченности класса.

Задачи:

1.Дать характеристику понятия «конфликт».

2.Рассмотреть природу конфликта, определить его положительные и

отрицательные стороны.

3.Познакомиться с методами выхода из конфликта.

4.Дать определение понятия «компромисс».

5. Вырабатывать умения конструктивно вести себя во время конфликта, разрешая

его справедливо, без нанесения ущерба обществу и личности;

Оборудование:

презентация «Конфликты в нашей жизни»;

инструментальная музыка;

реквизит для игры «Перетягивание каната»;

карточки с описанием конфликтных ситуаций;

карточки для групповой работы;

инструкция доля медиаторов;

квадратики черного, красного, зеленого цвета;

памятки;

на доске записаны название темы «Конфликты в вашей жизни, или...»,

а также слово «конфликт»;

на стенах развешаны эмблемы оранжевого и желтого солнышка.

Ход занятия

Введение в тему.

В классной комнате, где проходит данное занятие, парты сдвинуты таким образом, чтобы дети могли образовывать группы сменного состава.

Звучит тихая инструментальная музыка. (Эмоциональный настрой)

1.1 Чтение притчи «Коробочка».

Один человек всю жизнь искал безоблачное, счастливое, идеальное устройство жизни. Он сносил немало башмаков, обойдя много стран. Наконец, в одном городе на площади он увидел толпу. Все стремились пробиться к стоявшей в середине коробочке и заглянуть в одно из ее окошек.

Когда это удалось нашему страннику, то он был потрясен, очарован тем, что увидел. Это было то, к чему он стремился всю жизнь.

Вечером, счастливый, он расположился на отдых под крепостной стеной. Рядом пристроился такой же бродяга. Они разговорились. Бродяга с восторгом стал описывать то, что он увидел в одном из окошек коробочки. Но оказалось, что он увидел совсем другое. Как так?

-Ты просто смотрел с другой стороны, - был ответ.

1.2 Беседа.

-Могут ли быть у всех одинаковые интересы, убеждения, взгляды?

-Возникают ли у вас проблемы по поводу невымытой посуды, занятий с младшими братьями, сестрами, покупки необходимой вещи?

-Все люди разные. У нас могут быть разными не только возраст, пол, внешность. Поэтому не удивительно, что мы по–разному воспринимаем одни и те же вещи, явления.

Вся история человечества – это история бесконечных войн и конфликтов. Конфликты существовали всегда и будут существовать, они – неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, конфликты бесполезны или являются патологией. Они нормальное явление в нашей жизни…

Общество без конфликтов возможно, наверное, лишь при полной утрате индивидуальности и свободы…

1.3 Сообщение задач занятия.

-Сегодня мы поговорим о конфликтах, их причинах и путях решения, будем учиться выходить из конфликтных ситуаций, познакомимся с понятием компромисс.

II.Работа над темой занятия

1.1 Определение понятия «конфликт». Совместное решение проблемы.

Итак, «Конфликты в нашей жизни, или...». Пока наша тема звучит не полностью. В конце классного часа вы должны будете закончить ее формулировку.

Так что же такое конфликт? В словаре С. Ожегова дано такое определение этого слова: «Столкновение противоположных сторон, мнений, сил; серьезное разногласие, острый спор; осложнение в международных отношениях, приводящее иногда к вооруженному столкновению. Столкновение, разногласие, спор».

Работа в группах.

Давайте разделимся на две группы: одна - мальчики, другая - девочки. Сейчас мы проведем игру «Перетягивание каната». Победила команда __________. Спасибо, садитесь. Как вы думаете, в результате этой игры мог произойти конфликт? (Ученики отвечают.) А из-за чего он мог произойти?

Ответ. Мальчики сильнее; судья подсуживал; мешали зрители; некоторые тянули с полной отдачей, а другие держались за канат для вида.

Да, эта ситуации похожа на конфликт. А как вы думаете, что нужно для возникновения конфликта?

Для возникновения конфликта необходимо присутствие двух человек, двух точек зрения (так называемый внутренний конфликт) и предмет спора.

2.3 Упражнение «Да – нет»

А теперь разыграем другую ситуацию.

Два ученика разыгрывают ситуацию, связанную с дежурством по классу.

- Я вчера дежурил.

- Нет.

- Дежурил.

- Нет.

- Да.

- Нет. Ничего не знаю, дежурь сегодня.

Конфликт ли это? Как вы считаете, почему? (Да, конфликт, потому что есть два человека, предмет спора - выяснение, кто должен дежурить).

2.4 Работа в группах.

А теперь я попрошу вас разделиться на две группы. Посмотрите, пожалуйста: цвет солнышка на ваших эмблемах имеет разный оттенок.

Первую группу составят ребята, у которых солнышко желтого цвета; вторая группа - это ребята, у которых солнышко оранжевого цвета. Каждый член группы должен будет ответить на поставленный вопрос.

Вопрос группе 1.

- Что происходит, если конфликт разрешается неправильно или подавляется?

Ученик. Возникают: тревога, уход в себя, беспомощность, отрицание, стресс, смятение, разрыв отношений.

Вот как схематически можно отразить нарастание конфликта:

6. Разрыв.
7. Агрессия.
8. Унижение.
9. Противодействие.
10. Недовольство.
11. Несогласие.

Вопрос группе 2.

- Что происходит, если конфликт разрешается правильно?

Ученик. Наступает покой, веселье, открытость чувств и отношений, радость, расслабление, ощущение сил, уверенность в своих силах и т. д.

А вот какова схема разрешения и предотвращения конфликта:

9. Временный разрыв.
10. Согласие.
11. Понимание.
12. Умение слушать.
13. Анализ своих действий.
14. Компромисс.
15. Юмор.
16. Нежность.
17. Покой.

Мы вместе дали определение самому слову «конфликт», попытались разобрать некоторые конфликтные ситуации и определили способы предотвращения конфликта.

А теперь нам предстоит найти ответ на следующий вопрос: почему происходят конфликты? Выразите свою точку зрения.

Ученик. Не умеем выслушать друг друга, не хотим вникнуть в то, как выглядит ситуация с точки зрения другого; не хотим понять друг друга и найти общие интересы.

Хорошо. А что же надо делать, чтобы конфликты не происходили? Какие навыки необходимы любому человеку при решении конфликтов?

(Умение справляться со стрессом, владеть своими эмоциями, сохранять уверенность в себе, постоять за себя, умение критиковать и правильно реагировать на критику, умение принимать решения.)

2.5 Работа в группах.

- Для того, чтобы научиться разрешать конфликтную ситуацию, нужно научиться осознавать масштабы разногласий и открыто обсуждать их. Сейчас мы попытаемся дать решение житейским конфликтным ситуациям.

Давайте разделимся на четыре группы. Каждая группа получает описание конфликта и задание найти такое его решение, чтобы оно максимально учитывало интересы сторон.

Ты хочешь сегодня подольше гулять, а родители не разрешают, между вами возникла конфликтная ситуация.

На одной из перемен к тебе подошел старшеклассник, попросил посмотреть твой мобильный телефон и без разрешения начал с него звонить, из-за чего и возник конфликт.

Ты любишь смотреть громкую музыку, а родители предпочитают тишину в доме, по этому поводу у тебя с ними часто возникают конфликты.

Перед сном ты часто просматриваешь любимые журналы. Это занятие настолько захватывает тебя, что ты не можешь оторваться и лечь, наконец, спать. Из-за этого у тебя возникают конфликты с родителями.

Через 5-7 минут группы представляют свои варианты решения конфликтов.

Подводя итоги, ведущий подчеркивает, что большинство житейских конфликтов можно решить на основе компромисса, то есть такого решения, когда каждая сторона идет на частичные уступки ради общего удобства.

Компромисс – это выход из конфликта путем взаимовыгодных уступок.

2.6 Игра «Триада» (интерактивная игра в группах).

-Искусству компромисса нужно учиться. Попробуем провести игру «Триада».

В одной из школ между мальчиками и девочками разгорелся конфликт. Девочки все время ябедничали, не давали мальчикам списывать, не подсказывали им на уроках, а мальчики дразнили девочек, случалось, били. Ни та, ни другая сторона не хотела идти на примирение. Нужно было искать компромисс.

Сейчас мы образуем три группы:

I группа состоит только из девочек;

II группа состоит только из мальчиков;

III группа состоит из мальчиков и девочек.

Карточки для групп.

Задание для 1-й и 2-й групп. В течение 5 минут каждая группа отдельно готовит список трех претензий друг к другу и трех предположений о взаимных уступках и примирении.

Задание для 3-й группы. Это группа медиаторов. Одновременно с 1-й и 2-й группами медиаторы должны изучить в течение пяти минут инструкцию, подготовить свои предложения для достижения компромисса.

Инструкция для медиаторов

Медиатор – посредник в конфликте.

Медиатор сохраняет уважение к обеим сторонам.

Медиатор должен быть готов решить проблему.

Медиатор слушает по очереди претензии обеих сторон, не давая им возможности спорить, предлагая при этом удобные для обеих сторон варианты.

Медиатор поддерживает только то, что законно и справедливо, проявляет дальновидность и настойчивость.

Медиатор должен верить в успех дела и добиваться взаимовыгодного для обеих сторон решения.

На втором этапе игры образуются новые группы из трех человек: один человек из 1-й группы, второй – из 2-й, третий – медиатор из 3-й группы. Медиатор садится между мальчиком и девочкой из 1-й и 2-й групп, внимательно выслушивает претензии и предложения с обеих сторон, помогает им выйти из конфликта в течение пяти минут.

На третьем этапе игры медиатор каждой группы по очереди докладывает о результатах своей деятельности.

Вопросы к участникам игры:

Легко ли было найти путь выхода их конфликта на основе взаимовыгодных уступок и соглашений?

Поднимите руку, если данное качество было свойственно вам:

-способность уступать;

-наглость;

-трусость;

-равнодушие;

-мягкотелость;

-стремление к справедливости;

-миролюбие.

Вывод:

Компромисс (от лат. сomromissum) – соглашение представителей разных точек зрений и интересов на основе взаимных уступок.

Искусство компромисса доступно только нравственно и социально зрелой личности.

«Конфликты в нашей жизни или выиграть может каждый»

III. Заключение.

Я рада, что сегодняшний классный час не прошел зря, что вы поняли - избежать конфликта может каждый и в любой ситуации это возможно.

- У каждого из вас есть три цветных квадратика: красный, зеленый, черный. Вы сейчас должны подумать и ответить на мой вопрос с помощью этих квадратиков.

Считаете ли вы обсуждение данной темы полезным, и изменит ли оно ваше поведение в конфликтных ситуациях?

«Да» – красный квадратик

«Нет»– черный

«Сомневаюсь» – зеленый

И если человек находится рядом с тобой, отличается от тебя, это не значит, что он хуже тебя. Он просто другой, со своими особенностями, со слабыми и сильными сторонами личности. Итогом нашего сегодняшнего разговора послужит «Памятка» (вручается каждому участнику беседы). Она поможет нам вести разговор на последующих классных часах, а, возможно, кому–то пригодится и в жизни.

ПАМЯТКА

Друзья! Конфликтная ситуация может коренным образом изменить вашу жизнь! Постарайтесь, чтобы эти изменения были в лучшую сторону!

1. Прежде, чем вступить в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат вы хотите получить.

2.Убедитесь в том, что этот результат для вас действительно важен.

3. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека.
4. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счеты.
5. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.
6. Заставьте себя слышать доводы своего оппонента.
7. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека для того, чтобы потом не сгореть со стыда при встрече с ним и не мучаться раскаянием.
8. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.
9. Умейте вовремя остановиться, чтобы не остаться без оппонента.
10. Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.

Цель: ознакомить  с  понятием «конфликт», «конфликтоген», видами конфликтов, причинами, положительными и отрицательными сторонами конфликта, проявлениями конфликтогенного поведения, способами решения конфликта, формировать умение бесконфликтно вести себя, учитывая интересы и нужды других, развивать аналитические способности, рефлексию, воспитывать вежливость,  доброжелательность.

ХОД ЗАНЯТИЯ

1.Актуализация и мотивация. 

Обсуждение вопроса:  «Для  чего мы рассматриваем тему «Конфликт и способы его решения»? Что вы ожидаете от сегодняшнего занятия?»

2. Упражнение «Приветствие — мне нравится твой…». Цель: подготовить участников к работе, создать комфортную атмосферу, хорошее расположение духа, оказывать содействие сплоченности, продемонстрировать роль чувств в нашей жизни, необходимость их выражения для формирования дружеских взаимоотношений.

Ход упражнения: участники садятся в круг, каждый должен сказать другому члену группы предложение об их внешности: (имя)… мне нравится твой (твоя)…» или то, что нравится  в поведении или чертах характера

Рефлексия: Как вы чувствовали себя, когда говорили приятные вещи другим? А когда говорили вам?

3. Упражнение «Мозговой штурм».

Цель: определить понятие «конфликт», главные причины конфликтов и систематизировать их в зависимости от источника.

Ход упражнения:  «Что такое конфликт?». Все варианты ответов фиксируют на доске или на листах бумаги. После этого аналогично выясняют причины конфликтов. Названные причины разделяют на объективные и субъективные.

Причины конфликтов

Причины конфликтов состоят в расхождении:

• знаний, умений, привычек, личностных черт;
• функций управления;
• эмоциональных, психических и других состояний;
• экономических процессов;
• задач, средств и методов деятельности;
• мотивов, нужд, ценностных ориентаций;
• взглядов и убеждений;
• понимании, интерпретации информации;
• ожиданий, позиций;
• оценок и самооценок.

4. Информационное сообщение «Конфликт».

Почему эпиграфом  является древнеиндийское выражение: «Кто не  отвечает гневом на гнев, спасает обеих — и себя, и другого»? Гнев всегда вызывает у нас отрицательные эмоции. Конфликт в переводе из латыни — столкновение разнонаправленных  сил (ценностей, интересов, взглядов, позиций) субъектов — сторон взаимодействия. Конфликт — это столкновение противоположно направленных, несовместимых тенденций в сознании отдельного человека, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.          

Наука, которая изучает причины возникновения, особенности хода, предотвращение и решение конфликта называется конфликтологией.

В основе любого конфликта лежит ситуация, которая содержит: противоречивые позиции сторон по какому-то вопросу; противоположные задачи или средства; расхождение интересов, желаний, стремлений оппонентов.

Типология конфликтов  

Определяют типичные причины конфликтов, которые разделяют на:

• объективные (столкновенье материальных и духовных интересов, ошибки управления, слабая разработанность правовых процедур решения межличностных разногласий, недостаток значащих для нормальной жизнедеятельности человека материальных и духовных благ, сформированный образ жизни, который оказывает содействие повышению агрессии человека);
• субъективные (неспособность понять другого человека, несбалансированное ролевое взаимодействие, нетерпимость к мыслям других, раздражительность, острое восприятие замечаний и советов, неуравновешенность характера, эгоизм, стремление лидерства,  склонность к  сплетням).

Виды и типы конфликтов

• по проблемно-деятельному признакуконфликты делятся на экономические, политические, конфликты принадлежности, идеологические, управленческие, психолого-педагогические,  производственные, творческие, социально-бытовые,  социально-психологические, эмоциональные, семейно-бытовые
• по степени включенности людей,  по количеству участвующих сторон:внутриличностные, межличностны,  личностно-групповые,  межгруповые, межгосударственные,  межпартйные;
• по  количеству  людей:парные, локальные, общие;
• по смысловому принципу: закономерные, необходимые, вынужденные, функционально неоправданные;
• с точки зрения функций: положительные, отрицательные;
• по течению во  времени:кратковременные, продолжительные, затяжные;
• по видам возникновения: стихийные, запланированные (провоцированные, инициированные);
• по  тактическими задачами: оправданные, неоправданные.
• по степени остроты  противоречий (неудовольствие, противодействие, разногласия, вражда)
• по  признаку  возможного решения  конструктивный (продуктивный)  и  деструктивный.

5. Групповая работа. Учащиеся делятся  на 4 подгруппы  и на листах  пишут позитивные и негативные  стороны  конфликта.

Определите положительные и отрицательные стороны конфликта.

Положительные стороны конфликта:

• дает возможность сформулировать и осознать проблему, выявить трудности;
• найти новые пути решения;
• оживляет нашу жизнь, делает  ее  более привлекательной, интересной;
• учит формам общения,  умению  налаживать  отношения;
• оказывает содействие личностному, профессиональному росту  и  развивает волевую  саморегуляцию;
• сплачивает коллектив;
• развивает познавательные  черты  ума,  скорость реакции,  принятие решений.

Отрицательные стороны конфликта:

• разрушает здоровье;
• вызывает стресс, психотравмы;
• разрушает межличностные отношения,  семьи,  личности;
• формируется отрицательная установка, отрицательный жизненный сценарий.

Какой вывод мы можем сделать, проанализировав положительные и отрицательные стороны конфликта? В конфликте есть много положительного  (отрицательного).

Одной из причин возникновения конфликта есть конфликтогены поведения. Это слова или действия, которые порождают конфликт.

Koнфликтогенами  называют слова, действия (или бездеятельность), поведенческие акты или обращения в целом, которые могут привести к конфликту. Выделяют следующие разновидности типичных конфлктогенов, или, как их еще называют, «саботажников» общения: угрозы и приказания; негативная и необоснованная критика, замечания  и  отрицательные оценки; насмешки, издевки и поддевки;   снисходительное отношение и снисходительный тон; оскорбительные и унижающие достоинство прозвища и  клички; слова -«должники»;  хвастовство;   безапелляционность и категоричность в суждениях и высказываниях; перебивание второго, повышение голоса и другие попытки само­утвердит за счет унижения или обесценивания другого, навязывание советов; утаивание важной информации; сравнение и навязывание конкурентных отношений; допросы, загоняющие «в угол» и вызывающие «чувство вины»; отказы от разговора или обсуждения важной темы;  резкая и неуважительная, ничем не мотивированная смена темы; успокоение отрицанием;  нарушения этики, в том числе и непреднамеренные (например, использование чужой мысли без ссылки на автора); подшучивание; ложь или же попытка обмана с целью добиться чего-либо нечестным путем; перекладывание ответственности на другого человека; просьба одолжить деньги; любые проявления агрессивности и раздражительности; эгоизм; манипулирование (с целью получения желаемого и с использованием другого человека).

Обязательно ли нам знать, как конструктивно решить конфликт? Да, так как если конфликт не решается, это приводит к ухудшению отношений, иногда и к разрыву отношений. А если решается, то мы можем найти согласие в межличностных отношениях.

Есть такое крылатое выражение: «В споре рождается истина». Можно ли сказать, что в конфликте тоже рождается истина? Да, человек говорит о наболевшем, об отрицательных чертах и поступках собеседника, разоблачает не наилучшие его стороны, что является  информацией  для  самосовершенствования  человека.

А теперь давайте на стикерах напишем  признаки конфликтогенного поведения.

Признака конфликтогенов поведения:

• открытое недоверие;
• перебивание другого человека;
• оценивание людей;
• ударение на  расхождениях между собой и другим человеком;
• стойкое нежелание признавать свои ошибки и чью-то  правоту;
• занижение вклада других людей и одновременное преувеличение своего вклада в общее дело;
• постоянное навязывание своей точки зрения другим;
• неискренность суждений;
• резкое ускорение темпа речи и внезапное окончание разговора;
• неумение выслушать и понять точку зрения другой стороны.

Какой вывод мы можем сделать, посмотрев  на дерево кон­фликтогенов.  (Стараться их не употреблять, чтобы не создавать конфликта.)

8. Психорисунок  «Мое представление конфликта».

Цель: выяснить подсознательное отношение  участников  к  обсуждаемой теме.

Ход упражнения: участникам предлагают нарисовать «конфликт», как они его представляют, после выполнения задания участники по очереди рассказывают, что нарисовано и что значит этот рисунок.

Рисунки сгруппировывают по определенным смысловым группам (деструктивные, конструктивные, эмоциональные, деловые, внутренние, внешние конфликты).

9. Рефлексия.

• Есть ли похожее  понимание конфликта  в группе с вашим? 
• Какие эмоции возникали в процессе рисования?

10. Способы решения конфликта.

Общая  характеристика  вариантов исхода в конфликтных ситуациях. Первый вариант исхода — уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, которой предъявлено «обвинение», переводит тему разговора в другое русло. Тактика ухода объясняется основным его свойством — «сотрудничество при любых обстоятельствах». Избегание или уход от конфликта может привести к росту проблемы.

При этом выделяют наиболее типичные формы ухода:

• молчание;
• демонстративное удаление;
• обиженный уход; затаенный гнев;
• депрессия;
• игнорирование обидчика;
• едкие замечания по «их» поводу за «их» спиной;
• переход на чисто деловые отношения;
• индифферентное отношение;
• полный отказ от дружеских или деловых отношений с провини­вшейся стороной.

 Второй вариант — сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только в данный момент. Этот прием чаще всего использует  те, для кого предпочтителен любой, даже самый плохой, неустойчивый мир, чем самая «хорошая ссора».

Третий вариант — компромисс. Под ним  понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и в чужую пользу, не откладывают решения «на потом» и не принуждают в одностороннем порядке к одному возможному варианту. Преимущество этого исхода — во взаимной равности прав и обязанностей открытости  претензий.

Четвертый вариант — конфронтация — неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого. Он возникает, когда одна из сторон накопила достаточно мелких обид, собралась с силами и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не может снят другая сторона.

Пятый вариант — самый неблагоприятный — принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает его инициатора.  Он самый неблагоприятный для сохранения отношений.

Еще один способ решения конфликта — картография, или визуализация. Это дает возможность сосредоточиться на проблеме, а не на эмоциях, углубиться не в переживание и удовлетворение своих оскорблений и амбиций, а  в решение проблемы.

    Технология картографии конфликта:

Этап 1. В чем проблема? (в общих чертах)

Этап 2. Кто участники конфликта? (главные строны конфликта, есть ли скрытый манипулятор)

Этап 3. Какие истинные нужды и опасения каждого из участников конфликта? (перечислить основные потребности и опасения , прояснить мотивы, стоящие за позициями участников конфликта)

Этап 4. Возможное решения проблемы. Какой из этих способов решения конфликта вы чаще всего применяете? Какой способ вам понравился более всего и почему? Как влияет конфликт на человеческий организм?

Психолог знакомит  с формулой мудрого поведения в конфликте.

Формула мудрого поведения в конфликте (ВПРСТ)

В — открытость ума.

П — положительное отношение.

Р — рациональное мышление.

С — сотрудничество.

Т — терпимость к людям.

Разрешение конфликта.

Это заключительный этап (стадия), который возможен как вследствие изменения объективной конфликтной ситуации, так и путем трансформации ее образов, сложившихся в участников конфликта.

 Разрешение конфликта может быть полным или частичным.

Нередко для решения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, которое удовлетворяет обе стороны. Третья сторона (арбитры, посредники, или медиаторы, помощники) — индивид или группа,  которые пытаются помочь в достижении согласия и разрешении конфликта.

Начинать анализировать конфликт целесообразно с элементарного, простого уровня — как возникают конфликтные отношения и ситуации. Традиционно анализировать начинают с определения структуры потребностей, какие специфические для каждой  личности и социальной  группы.

11. Упражнение  «Мозговой штурм».

Правилам бесконфликтного общения  целесообразно:

• не использовать конфликтогенов;
• не отвечать конфликтогеном  на конфликтоген
• проявлять эмпатию к собеседнику;
• делать доброжелательные посылы;
• разрешайте спорные  вопросы  здесь и теперь, не откладывая  их.
• Меньше обижайтесь.
• Стремитесь адекватно воспринимать и сознавать конфликт.
• Общайтесь открыто (закрытость порождает конфликты).
• Старайтесь понять позицию другого человека изнутри (поставьте себя на место другого).
• Аргументируйте свои желания для себя и другого.
• Будьте готовы преодолеть свое самолюбие, признать свои ошибки, извиниться.
• Будьте гибкими.

 (Бестактность — это неумение выбрать подходящий момент, который причиняет     неприятность людям, с которыми общаешься)

Итак, важнейшим условием профилактики конфликта есть предотвращение использования конфликтогенов в общении.

При этом  нужно помнить:

• всякое неосторожное высказывание вследствие эскалации можем привести к конфликту;
• проявлением эмпатии и уважения к собеседнику предотвращаем неадекватные и конфликтогенные  реакции.

При избавлении  от склонности к  применению  конфликтогепов общениенеобходимо:

• изживать стремление к преимуществу;
• сдерживать агрессию пассивными (например, выговаривание), активными (например, двигательная активность, спортивные занятия, наблюдение за спортивными соревнованиями, и др.) и логическими  (рационализация и др.) способами;   стремиться к преодолению разрушающего эгоизма.

В обучении правильному обращению человека в противоречащей, предконфликтный и конфликтной ситуации 

Решать спорный вопрос в настоящем времени, не упоминая прошлые  обиды,  конфликты.

• Адекватно воспринимать, сознавать суть конфликта с точки зрения психологических механизмов — интересов, нужд, целей и задач сторон. Чаще задавать вопрос: » Правильно ли  я Вас понял (поняла)?», это  поможет избежать умственных барьеров.
• Быть открытым в общении, доброжелательным и стремиться к созданию климата взаимного доверия.
• Попробовать понять позицию оппонента «изнутри», поставив  себя на его место.
• Не говорить обидных, унижающих достоинство личности слов,  не употреблять неутешительных  эпитетов. Резкость вызывает резкость.
• Уметь аргументированно высказать свои намерения в случае неудовлетворения требований.
• Быть готовым преодолеть самолюбие, амбиции, признать собственную неправоту в тех или других вопросах и позициях. В конфликте всегда виноваты обе стороны, но на примирение идет тот,  кто нравственнее, мудрее, сильнее духом.

Важнейшее значение в предупреждении конфликтов имеет овладение приемами и привычками бесконфликтного общения. Так, А. Белкин с соавторами, творчески дополнив рекомендации Д. Карнеги, дает следующие рекомендации по  бесконфликтному общению

• В минуты торжества над другим  давайте ему возможность » спасти себя», то есть выйти из ситуации с достоинством.
• Искореняя недостатки других людей, сделайте так, чтобы эти недостатки выглядели легко поправимыми.

 Краткий курс доброжелательных отношений

Шесть важных слов: «Я признаю, что допустил эту ошибку». Пять важных слов: «Ты сделал это просто чудесно». Четыре важных слова: «А как ты считаешь?» Три важных слова: «Вы посоветуйте, пожалуйста». Два важных слова: «Искренне благодарю». Важнейшее слово: «Мы».

Каждый участник занятия получает памятку.

12.     Ролевая игра   «Реши  проблему».

Групповая  работа. Цель: отработать конструктивные стратегии  выхода из конфликтных ситуаций.

Ход:   4 группы. Каждая группа будет выполнять отведенные ей роли: первая, вторая группы- педагогов, третья -детей, четвертая — родителей. Каждой группе надо выполнить  задачу.

1. Вспомнить  какую-то конфликтную ситуацию из жизни и разыграть  ее согласно своим ролям.
2. Каждая группа  выбирает одну проблему и предлагает пути ее решения согласно своим ролям и используя полученные знания.

Рефлексия: 

Что вы чувствовали во время игры и что вы чувствуете после ее завершения? Какие чувства возникали во время общения? Легко ли было вам сыграть свою роль? Какие трудности возникали во время упражнения? Можете ли определить, благодаря чему  вы бы развязали вашу ситуацию? Какой стиль поведения  вы избрали бы для каждого участника сюжета?

14. Подведение итогов.

Цель: получение обратной связи.

Ход упражнения: все участники по кругу продолжают высказывание «Это занятие помогло мне (приобрести, стать, понять…)».  

 Преобразования конфликтогенов (примеры «противоядий от конфликтов»)